律师接单常见问题汇总

一、登录注意事项

1、平台支持电脑端和手机 APP 接单:

律师版 app 下载链接: http://a.app.qq.com/o/simple.jsp?pkgname=com.lvlvlaw.pro;(下载律师版后,请卸载用户版 APP)。

2、电脑端接单链接:https://www.lvlvlaw.com/lawyerexternal/ (将链接粘贴到谷歌浏览器中打开,输入手机号以及密码登陆即可)。

3、律师网页接单系统仅限使用谷歌浏览器(手机以及 IPAD 浏览器不支持接单,会出现多种错误)。

4、手机端和电脑端不能同时在线,否则消息会错乱。

5、为避免违规处罚,请随手设置在线离线状态。如果不打算接单的话,千万不要直接关闭网页、关机或直接退出 app,因为这样操作依然不会显示离线,必须自己手动设置离线(电脑端和 app 同样)。

二、关于接单板块

1、目前提供律师接单的板块为【快速咨询】、【找律师】图文咨询、【电弧咨询】、【文书服务】以及【案件委托】;有新订单的话均有声音提醒。

2、【快速咨询】板块,按分钟计时计费1元/分钟,需律师主动抢单,以优先抢单优先回答为原则。

3、【找律师】图文咨询板块,按次计费,1 次可咨询 1 小时,无需抢单,用户支付费用成功后,可在 1 小时内与律师进行沟通,时间一到,系统自动结束,律师零回复、回答存在明显错误、服务态度差,用户可申请退款)。

4、【电话咨询】电话快问:¥30/15分钟,用户发单给某个领域的所有在线律师,律师点“抢单”表示愿意接受电话咨询;电话专问:¥50起/30分钟(具体律师自己决定),用户主动找特定律师电话咨询。律师点“接单”表示愿意接受电话咨询;

5、【代写文书】用户主动或咨询中发起文书订单需求,律师根据用户需求为用户代写文 书,线上交付;目前仅支持电脑端操作。

6、【案件委托】用户主动购买或咨询中发起委托订单需求,用户付完委托定金后,平台联系用户,询问其需求,各具其需求对接当地律师。

三、关于【快速咨询】抢单

1、用户发起咨询等待超过 30 秒,律师成功接单,需用户确认开始,才开启对话并计费(律师接单后,用户一直未确认开始,3 分钟后,律师可以结束本次对话)。

2、用户发起咨询等待在 30 秒内律师接单,用户在线状态下,无需用户确认开始,直接进入开始计费。

3、对话开始,律师不能主动结束对话,对话暂停,如果用户 3 分钟没有响应,律师方可结束对话。

4、最新版用户端 APP,不支持律师登录,如果律师想登录用户端 APP 查看可以用微信、微博、QQ 登录,前提是这些账号都未绑定登录的手机号;也可以用家人的手机号注册律律用户端进行查看。

5、快速咨询每 15 分钟一轮,用户余额或律币大于等于 15 的时候,时间进度条显示 15 分钟,小于 15 则时间进度条显示实际值。每轮咨询结束,用户如果需要进行下一轮,用户确认后会继续新的一轮咨询。

四、关于【找律师】图文咨询

1、图文咨询是用户指定律师发起咨询,按次收费,律师可为多个用户提供咨询服务。

2、收到用户图文咨询订单请尽快回复,如长时间 0 回复,用户可结束咨询,申请退款,并对律师进行相应处罚。

3、图文咨询订单有短信提醒,如收到短信提醒不能立即回复的话,可以先登录手机浏览器告知用户现在忙,另约时间再聊,以免用户等不及提前申请退款(图文咨询只要用户不申请退款,1 小时有效)。

五、关于电话咨询

1、电话咨询每次只限一单,通话结束需点“结束”后方可开始接第二单;抢单/接单成功后需在5分钟内给用户回电;如正在使用电脑版律师端,请注意右上角电话专问提醒或短信提醒。

2、每次电话咨询,律师有一次申请重拨的机会。通话1/2以上时间,不能申请重拨。申请重拨系统需一段时间同步您的通话时长,判断是否允许重拨。

3、为了避免通话过程中,用户找你图文咨询。确定开始通话后,系统会将您的状态设置为离线,通话结束后请重新设置在线;

4、系统默认电话专问价格为¥50/30分钟,接听手机号为注册手机号;【个人资料】中可修改电话专问价格及电话咨询接听手机号;

5、电话咨询采用特定固话号码转接形式,不会暴露律师个人手机号。点击开始通话后注意021开头的固话来电。

六、关于【代写文书】

1、用户在快速咨询或图文咨询过程中有代写文书需求,律师和用户协商好价格及交付时间,可直接创建订单并发给用户,用户无需支付订金。

2、用户主动向某一个擅长领域的所有在线律师发文书订单,或用户主动指定某一个律师发文书订单,都需先支付 30 元订金,订金可抵扣文书金额。文书成交后,律师可参与订金分成,其中订金分成部分不在页面显示,结算时额外加上。

3、【代写文书】律师接单成功,用户咨询 24 小时内有效;文书付款成功,用户与律师可随时沟通。

4、电脑端和手机APP端均可创建文书订单推送给用,文书交付需要电脑端交付。

注:文书交付后,没征得用户同意,请不要主动结束咨询,最好请用户确认文书没问题后,结束订单。

七、案件委托

1、用户直接购买委托订金或者在咨询过程中(包含但不限于快速咨询和图文咨询),用户表明意向,律师主动创建委托订单推送给用户,用户付款委托订金后,平台即介入联系用户。

2、经沟通确认后,律师需把委托聘用合同拍照或者扫描件发给平台。在合同约定的每笔付款日期到达后的 5 个工作日内把相应的分成费用打给平台账户。

八、律师函

1、律师了解用户的需求后,在聊天(包括图文咨询和快速咨询)过程中,基于事实情况,律师可向用户推荐以及建立文书订单(标题为:律师函),用户付款后,后台会收到消息提示,平台即介入处理。

2、律师可根据自己实际情况选择是否写律师函以及发律师函。

九、关于咨询聊天过程遇到的问题

1、快速咨询接单后,用户没开始或用户已经离开了咨询页面,律师回复不了,可尝试刷新或者等待咨询暂停超过 3 分钟律师可结束咨询。

2、在咨询过程中,如遇回复消息发送失败或无法发送,可尝试刷新或退出重新登录,或清理浏览器缓存。

3、页面最小化后,有新订单会有语音提示,正在咨询的用户发消息没有提示音。

4、听见语音提示用户排队,打开页面并没有,表明接单晚了,被别的律师接单(仅限快速咨询)。

5、等待用户确认状态下,用户已经说话,律师发不了消息,可刷新页面试试,如果还是不行有可能系统出现短暂问题,也有可能是用户确实没开始,可以尝试退出重新登录。

6、用户咨询突然暂停,依然一直发消息,但是律师不能回复用户,说明系统已经暂停本次咨询,用户余额不足。

7、图文咨询同时接单 10 单,快速咨询每次只能接 1 单,快速咨询和图文咨询可同时接单。

十、关于【我的信息】

1、 网页端【我的信息】里图文咨询的次数即【找律师】图文咨询的接单数。

2、 网页端【我的信息】里显示的余额是当月余额,每个自然月1日零点自动清零。

3、 若不能马上回复客户咨询,请立即切换成离线状态。

十一、手机端和电脑端接单区别

1、电脑端与手机端不能同时登陆,一次只能登录一个。

2、手机端和电脑端均支持快速咨询、图文咨询以及文书服务和创建委托订单的功能;文书交付需要在电脑端操作;电话咨询仅在手机端支持。

3、电脑端不能修改个人资料,手机端可以(包括图文咨询和电话咨询的定价)。

4、所有版块有新订单均有消息提醒,另图文咨询、定向文书以及电话专问均有短信提醒。

5、电脑端和手机端暂时都不能提现,次月25号会把上月的收益直接打入律师支付宝账号。

6、手机端首页右上角可以切换离线和在线,再次强调如果不能及时回复,一定要设置离线!!!奖惩规则,电脑端和手机端都适用。