女孩投诉快递员反遭毒打:如何保障用户安全?

快递如今已经成了人们生活中不可或缺的一部分。根据中国国家邮政局的统计,2016年中国的快递业务量已占据全球份额的40%以上。

据俄媒报道,在过去6年中,中国的快递业一直以每年超过50%的幅度增长,2016年再次创下纪录——全国各家快递公司一共递送了313.5亿件快递。据权威部门估计,2017年全国快递公司的总收入将超过5000亿元人民币。中国邮政官员指出,中国快递业务量2017年将继续增加,有望超过400亿件。

目前,快递网点的乡镇覆盖率超过80%。

不过,随着快递业的发展,如何规范快递员的行为也开始为人们所关注。

快递乱象

女子投诉快递员遭强行入室毒打

近日,家住北京朝阳管庄附近的王女士在网上爆料,称只因自己快递丢失,投诉了申通快递一名快递员,就被这名快递员恶意报复,强行入室将自己打成重伤,在6月24日事发后三天申通快递公司都对此事没有回应。涉事申通快递员因殴打他人,已被朝阳警方行政拘留。

6月27日晚间,申通快递官方发表声明称,涉事业务员已作开除处理并在内部公告,对其个人行为给客户和公司品牌造成影响,申通快递也将对其保留法律追诉权。

快递员对女客户强吻袭胸

随着夏天的到来,一群"咸猪手"也开始活跃起来,四处寻找着可以让他们"性骚扰"的目标。而令人更担心的是,这些人性骚扰他人前,往往会以正经的身份和职业出现……

5月12号,上海姑娘穿睡裙在家门口收快递,遭到一名快递员的性骚扰,而且被袭胸两次。这件事在网上发酵后,申通官方给出回应称涉事快递员被开除。在此之前申通某地区经理称,如果发道歉声明,就要把女客户的用户信息公布。

就在这件事发生的前一天,浙江一名女客户被快递员从后面抱住,还把她扔到床上。后因婷婷反抗对方未遂,警方接警后,快递员因涉嫌猥亵被拘留。据悉,从11号出事到18号,一个星期的时间,这个快递员还在岗位上派件。

快递员泄露客户信息获利

如今个人信息安全问题越来越引起重视,个人信息泄露源头众多,其中来自快递公司"内鬼"的原因不容忽视。近日,深圳中院对一起侵犯公民个人信息案做出了二审判决,一名在某速运公司工作的员工宋某向他人出售公司内部账号密码,导致二十万余个公民个人信息遭泄露,宋某因此获刑一年三个月。

快递员见客户家没人拿走5部手机

5月16日,在河南郑州市一快递员看到客户家里没有人,桌上摆满了手机,经不起诱惑顺手牵羊拿走了5部手机。失主报警后,快递员携带手机主动到公安机关投案自首。

快递业务量激增,涉嫌盗窃、职务侵占、故意伤害、猥亵等刑事案件也在不断增多。

国外是如何对快递行业进行规范的?

美国:一旦查出违反制度或者违法会被开除或报警处理

国际上的四大快递巨头,有两家来自美国,这包括美国联合包裹公司和联邦快递。

联合包裹服务公司和联邦快递是两家最主要的私营快递服务公司,相互之间竞争十分激烈。 一方面,在送达时间上保证快速、及时送达;另一方面,两家公司都在提升自身的服务水平,因此其快递业务评价高于美国邮政署。即便如此,快递员利用职务之便盗窃包裹甚至是犯罪的事情也会发生。

在美国,快递员将包裹放在送达地点而未经收件人签收是合法的。因此,快递员将装有贵重的物品的包裹,如电视机、电脑,扔在收件人门前这样的事情也偶有发生。如果发现包裹丢失或者损坏,顾客会进行投诉;另外,快递公司也会通过收集客户评价来对员工进行管理、调查,一旦查出违反公司规章制度,甚至是违法行为,会及时开除或者报警处理。

德国:运作流程、规章制度都体系化

德国拥有知名的物流企业DHL敦豪。在现代网购之前,德国的邮购业务就比较发达,有很多专门从事邮购销售的大公司,只不过用的不是网络,而是每年向顾客免费提供的厚厚的商品目录,所以快递的基本架构早就成型并且发展完善,运作流程、规章制度等都已经体系化。

德国递送企业对工作人员的录用除了劳动许可、驾照以及一定的语言能力之外,一般是没有其他特别要求的。新员工通常也要跟随老员工一起跑一段时间,以老带新,熟悉业务以及所在地区的环境,之后基本就可以单独上路了。 对于递送过程中出现的问题,顾客可以直接进行投诉。如果是质量问题,公司可以根据本单位的规章对涉事员工进行处理。如果是涉嫌违法犯罪,如对顾客有暴力行为,将会按照德国的民法和刑法追究其法律责任。 德国还有一个风俗或者说传统,年底时会送给送信以及送货上门的递送工作者一份小礼物或小费,以表示对其辛苦工作的敬意和感谢。

俄罗斯:大品牌自建物流渠道

据介绍,俄罗斯新闻每隔几天就会出现快递员相关的犯罪报道,比如本月有快递员私运偷窃的黄金2.3千克,被法院判处3年有期徒刑和15万卢布的罚款,约合1万8千元人民币。在莫斯科,有一名快递员在上门安装冰箱时,偷走了客户2件镶有钻石的黄金首饰。目前该案件还在审理阶段。今年一月份,还发生了快递员持刀抢劫案件等等。 层出不穷的快递员作案现象背后,其实是俄罗斯快递公司粗放化管理造成的结果。俄罗斯快递员的收入非常低,且没有工作保障,在冰天雪地里送包裹可能还需要走路、做地铁、骑自行车等,这种体力活俄罗斯本地居民往往根本不会考虑,进一步造成了快递公司很难招聘到员工,最后快递员几乎成了没有招聘门槛的工种,甚至非法移民也能找到一份临时的相关工作。很多不规范的快递公司甚至根本不存在员工培训环节,出了问题就是扣工资扣押金,问题严重则配合警方调查。

受制于快递环节的短板,俄罗斯电商一直发展缓慢。很多大品牌不得不自建物流渠道,培训专属的快递员工。比如俄罗斯一家电商主动为顾客提供“送货上门再试穿”业务;同时,快递员分分钟变身时尚导购,为顾客出谋划策。

顾客可以提前选择货到付款,试穿满意后可以向快递员现场支付现金或者刷银行卡。一些欧洲公司在俄罗斯市场采取直接投资或控股物流公司的方式,前期快递员以一切满足顾客的需要为宗旨,后期问题和额外成本由公司承担。这样不仅客户认可品牌价值,快递员也有工作保障和职业规划,违规违法行为,鲜有发生。

机器人配送能解决快递乱象吗?

如今,快递已经成了人们生活的一部分。能在不给生活造成麻烦的前提下,更好的保障用户的安全吗?

6月18日,某电商公司的无人配送车在开始中国人民大学试点运营。无人配送车无需人工介入即可完成快递配送。

其在抵达投送点的五分钟前通知用户,用户获知快递信息后前往无人配送车所在地点,无人配送车通过用户输入的提货码或人脸识别等方式对取件人进行身份确认,确认无误后,无人配送车的舱门将自动开启,用户自行取走快递。

据悉,该无人配送车能自行根据目的地规划最短行驶路径,能规避道路障碍,能识别路口红绿灯,也就是说它的设定是完全取代人力配送员的工作。

不过从目前来看,无人配送车还做不到像快递员送货上门那么贴心。想要化解快递乱象,技术上更新换代固然是一方面,从制度上对快递行业进行规范也不容忽视。

By 北京时间综合